MARITIM MALAYSIA DAN JABATAN PENDAFTARAN NEGARA SERIUS KENDALI ADUAN AWAM

PUTRAJAYA, 3 JULAI – Mengambil serius setiap aduan yang disalurkan masyarakat kepada agensi, Unit Komunikasi Korporat (UKK), Agensi Penguatkuasaan Maritim Malaysia (Maritim Malaysia) telah melaksanakan satu lawatan penanda aras ke UKK Jabatan Pendaftaran Negara (JPN) bertempat di Ibu Pejabat JPN, Putrajaya, pagi tadi.

Inisiatif lawatan yang diambil UKK Maritim Malaysia ini bertujuan bagi melihat tatacara pengurusan aduan dilaksanakan di UKK JPN yang merupakan salah satu Jabatan di bawah Kementerian Dalam Negeri (KDN) yang berurusan dengan kelompok masyarakat umum yang luas, serta berlatar-belakangkan berbagai jenis demografi dengan pelbagai aduan.

Selain itu lawatan ini juga diadakan sebagai salah satu kriteria yang terdapat dalam Pengurusan Risiko Rasuah (CRM) pengurusan aduan di bawah kendalian UKK Maritim Malaysia dalam usaha mencapai Sistem Pengurusan Antirasuah (ABMS) Maritim Malaysia .

Merupakan sistem yang dibentuk dan dibangunkan bagi membolehkan organisasi seperti Maritim Malaysia, ABMS akan mencegah, menghalang, mengesan dan bertindak balas terhadap apa sahaja bentuk rasuah melibatkan warga Maritim Malaysia.

Terdahulu delegasi lawatan telah diberikan taklimat pengurusan aduan oleh Pegawai Perhubungan Awam Ibu Pejabat JPN, Puan Siti Mariani binti Ayob.

Dalam taklimat tersebut beliau telah menekankan, setiap aduan yang disalurkan kepada mana-mana badan kerajaan perlu diambil kira, dengan syarat setiap aduan perlu dilaksanakan melalui saluran yang betul iaitu melalui Sistem Pengurusan Aduan Awam (SISPAA) Kementerian.

Pada sesi perkongsian tersebut, Mariani turut memaklumkan setiap aduan yang diterima oleh pihaknya sama ada melalui SISPAA Ibu Pejabat JPN serta JPN Negeri yang akan melalui proses saringan di beberapa peringkat (Top-Down) sebelum jawapan atau penyelesaian akhir diberikan kepada pengadu.

Delegasi lawatan Maritim Malaysia telah diketuai Komander Maritim Mohd Aizad bin Zainudin, Penolong Pengarah Kanan, Seksyen Perhubungan Awam dan Khidmat Pelanggan, Encik Mohd Amir Khusairi bin Harun, Penolong Pengarah Kanan, Seksyen Perancangan Komunikasi dan Multimedia, Encik Zulhafiq Halim serta beberapa orang pegawai dari Ibu Pejabat Maritim Malaysia.

Sesi taklimat dan perbincangan telah diakhiri dengan lawatan ke galeri JPN dan penyampaian cenderamata antara dua rakan strategik ini.